Regulamin SocialAuditor

1. Usługodawca i kontakt

SocialAuditor prowadzi Ailo sp. z o.o., os. Parkowe Wzgórze 100, 32-031 Mogilany, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000368886, NIP 6762430848, REGON 121376183, kapitał zakładowy 60 000 zł. Sąd rejestrowy to Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy KRS.

Napisz do nas na support@socialauditor.io lub na adres spółki. Ailo jest stroną umowy i wystawia faktury.

Regulamin dotyczy strony socialauditor.io i panelu dashboard.socialauditor.io. Z usług mogą korzystać konsumenci oraz klienci biznesowi. Postanowienia o ochronie konsumenta stosuje się również do jednoosobowego przedsiębiorcy w zakresie, w jakim przyznają mu ją przepisy.

2. Konto i usługi

Na stronie można zapoznać się z ofertą i obejrzeć przykładowe raporty. Bezpłatne konto umożliwia składanie zamówień, korzystanie z kupionych uprawnień i dostęp do swoich raportów. Samo utworzenie konta nie przyznaje kredytów.

Przed utworzeniem konta możesz przeczytać i zapisać regulamin. Konto zakładasz, podając adres e-mail i hasło. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą jego utworzenia. Do określonych zakupów wymagamy potwierdzonego adresu e-mail. Zabezpiecz swoje dane logowania i poinformuj nas o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.

Do korzystania z panelu potrzebujesz aktualnej przeglądarki z obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do logowania, połączenia z internetem oraz adresu e-mail. Podgląd linków udostępniających może być dostępny bez konta. Eksport zależy od rodzaju raportu. Niektóre raporty można zapisać jako PDF za pomocą funkcji drukowania przeglądarki. Tam, gdzie jest dostępny, panel oferuje też eksport CSV.

3. Zamówienie i płatność

Przed złożeniem zamówienia zobaczysz łączną cenę z należnymi podatkami w podanej walucie, zakres zakupu, warunki odnowienia, jeżeli mają zastosowanie, oraz termin dostarczenia. Dostępność ofert zależy m.in. od historii zakupów i możliwości dostarczenia świadczeń danego planu.

Płatność przyjmuje Stripe w swoim formularzu. Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje po użyciu przycisku, który wyraźnie informuje o obowiązku zapłaty. Zamówienie realizujemy po potwierdzeniu płatności. Do korespondencji dotyczącej zamówienia, w tym potwierdzenia umowy, używamy adresu e-mail przypisanego do zamówienia. Faktury wystawia Ailo. Szukaj dokumentu w sekcji płatności w panelu lub w portalu płatności dostępnym z panelu. Aby otrzymać fakturę, której nie widzisz w panelu lub portalu, napisz na support@socialauditor.io i podaj identyfikator zamówienia.

Zwykły zakup dodaje odpowiednie uprawnienia do konta. Audyt zlecasz później w panelu. Gdy wybierzesz „Zapłać i uruchom audyt”, zlecenie może rozpocząć się automatycznie po potwierdzeniu płatności i powrocie do panelu. Jeśli przeglądarka utraci zapisany kontekst audytu, kredyt pozostaje dostępny i możesz uruchomić audyt z panelu.

4. Kredyty i raporty

Kredyt oznacza uprawnienie do audytu w zakresie określonym w ofercie. Kredyty na profile i na publikacje są rozliczane osobno. Pakiet jednorazowy nie odnawia się. Standardowe kredyty jednorazowe nie mają daty ważności. Jeżeli oferta przewiduje inny termin, pokazujemy go przed zakupem.

Zlecenie standardowego audytu profilu rezerwuje kredyt. Kredyt rozliczamy po ukończeniu raportu. Jeżeli profil jest prywatny, informujemy, że audyt jest niedostępny, i kredyt pozostaje do wykorzystania. Gdy zlecenie kończy się błędem technicznym po naszej stronie, zarezerwowany standardowy kredyt wraca do dyspozycji klienta. Nietypowe zamówienia historyczne i aktualizacje mogą wymagać sprawdzenia, zanim rozliczymy rezerwację. W przypadku osobnego audytu posta lub rolki kredyt rozliczamy po przygotowaniu ukończonego wyniku zgodnie z ofertą.

Raport udostępniamy w panelu. Raport dla obsługiwanego publicznego profilu dostarczamy w terminie do pięciu dni roboczych od przyjęcia zlecenia. Jeżeli nie możemy wykonać audytu w tym terminie, poinformujemy Cię i wskażemy dostępne rozwiązanie. Terminy aktualizacji w abonamencie wynikają z harmonogramu planu.

Jeżeli część danych dla publicznego profilu jest niedostępna, udostępniamy raport w możliwym do przygotowania zakresie i oznaczamy braki. Na zawartość raportu wpływają m.in. publiczna dostępność profilu i publikacji, rozmiar próbki oraz sposób pozyskania danych. Konkretne cechy i ograniczenia oferty podajemy przed zakupem. Raport częściowy nie ogranicza ustawowych praw klienta w przypadku niezgodności świadczenia z umową.

Wskaźniki mogą obejmować SocialAuditor Score, zaangażowanie, szacunki widowni i analizę komentarzy. Wnioski odnoszą się do dostępnych danych i okresu wskazanego w raporcie. Sam wynik nie dowodzi kupowania obserwujących, autentyczności indywidualnej reakcji ani przyszłych wyników kampanii. Szczegóły znajdziesz w metodologii.

5. Abonamenty i starsze zamówienia

Abonament odnawia się w cyklu wskazanym przy zakupie, jeżeli oferta przewiduje automatyczne odnowienie i nie anulujesz go przed końcem aktualnego opłaconego okresu. Nowe uprawnienia przyznajemy po potwierdzeniu płatności za kolejny okres. Plan określa liczby profili, aktualizacji i audytów publikacji. Jeżeli plan roczny obejmuje aktualizacje wybranego profilu, są przypisane do tego samego konta Instagram. Wybrane plany miesięczne rozliczają kolejne aktualizacje jako osobne opłacone audyty.

Odnowienie możesz anulować w portalu płatności otwieranym z panelu, jeżeli opcja jest dostępna dla abonamentu. W razie problemu lub przy starszej umowie napisz do nas. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia oraz automatyczne rozliczanie aktualizacji z kolejnych niewykorzystanych kredytów. Zrealizujemy już opłacone aktualizacje zgodnie z warunkami planu. Niewykorzystane, opłacone uprawnienia do ręcznego zlecenia pozostają dostępne na warunkach zakupu. Dotychczasowe zamówienia i przeniesione uprawnienia rozliczamy zgodnie z warunkami, na których zostały kupione.

6. Wykorzystanie i udostępnianie raportów

Możesz wykorzystywać raport do własnych celów, komercyjnie i przy obsłudze swoich klientów. Możesz przekazać raport klientowi oraz opublikować go lub zacytować w zakresie, w jakim masz do tego prawo. Zadbaj o zgodność z prawem ochrony danych, prawami autorskimi i prawami osób, których dane lub materiały są widoczne. Zaznacz datę danych, ich źródło i ograniczenia oraz zachowaj sens prezentowanych wyników. Nie używaj materiałów z raportu w sposób wprowadzający w błąd lub sugerujący poparcie SocialAuditor albo twórcy dla Twojej publikacji. Uprawnienie do korzystania z raportu nie przenosi na Ciebie praw do zdjęć, postów, komentarzy ani znaków należących do osób trzecich.

Przy tworzeniu linku wybierasz termin wygaśnięcia. Każdy, kto otrzyma adres, może otworzyć udostępniony widok do czasu wygaśnięcia lub cofnięcia linku. Przekazuj taki adres wybranym odbiorcom. Cofnięcie linku nie usuwa kopii, które odbiorca już zapisał.

Raport z audytu profilu objęty tym regulaminem możesz otwierać w panelu przez 24 miesiące od jego udostępnienia, dopóki konto jest otwarte. Dla nowego raportu dostarczonego jako opłacona aktualizacja termin liczy się od udostępnienia tej aktualizacji. Warunki wcześniejszych zamówień nadal określają dostęp do raportów już zakupionych. Pobierz kopię przed upływem terminu, jeżeli format raportu na to pozwala.

7. Zamknięcie konta i ograniczenie dostępu

Aby wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta, napisz z adresu używanego do logowania. Po zweryfikowaniu dyspozycji ustalimy z Tobą rozliczenie abonamentu i niewykorzystanych uprawnień. Możesz poprosić o wcześniejsze zamknięcie lub o czas na pobranie raportów przed zamknięciem konta, do 30 dni. Zachowujesz uprawnienia przysługujące Ci na podstawie prawa.

Możemy ograniczyć dostęp w zakresie potrzebnym do ochrony konta, serwisu lub praw innych osób, np. przy nieuprawnionym dostępie, bezprawnym pozyskiwaniu danych, zakłócaniu działania serwisu albo naruszeniu warunków udostępniania. Gdy okoliczności na to pozwalają, poinformujemy o przyczynie, zakresie i sposobie zakwestionowania decyzji. W pilnych przypadkach możemy zabezpieczyć usługę przed uprzednim zawiadomieniem. Zakazane jest dostarczanie przez serwis treści bezprawnych.

8. Reklamacje i zgodność usługi z umową

Napisz na support@socialauditor.io lub na adres spółki. Żeby przyspieszyć obsługę, podaj e-mail konta, identyfikator zamówienia lub raportu, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Na reklamację konsumenta odpowiemy na trwałym nośniku w ciągu 14 dni od otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.

Odpowiadamy za dostarczenie i zgodność z umową treści lub usługi cyfrowej w zakresie przewidzianym przez prawo. Jeśli świadczenie nie zostało dostarczone, konsument może wezwać do dostarczenia, a następnie odstąpić na zasadach ustawowych. Gdy świadczenie jest niezgodne z umową, konsument może żądać doprowadzenia do zgodności. W przypadkach określonych ustawą może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Zakres wyników dostępnych z danej próbki podlega ocenie w świetle tego, co obiecano klientowi.

9. Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem lub przysługuje Ci odpowiednie uprawnienie jako jednoosobowemu przedsiębiorcy, możesz odstąpić od umowy o prowadzenie konta lub umowy zakupu zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Możesz wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na support@socialauditor.io lub pocztą na adres spółki. Wystarczy wysłać oświadczenie przed końcem terminu. Skorzystanie z poniższego wzoru jest dobrowolne.

Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inny sposób niewiążący się dla Ciebie z kosztami.

Uruchomienie audytu po zapłacie nie powoduje samo w sobie utraty prawa do odstąpienia. Wcześniejsze rozpoczęcie odpłatnego świadczenia i rozliczenie jego części przed odstąpieniem podlegają warunkom przewidzianym w ustawie.

Wzór oświadczenia

Do Ailo sp. z o.o., os. Parkowe Wzgórze 100, 32-031 Mogilany, support@socialauditor.io
Oświadczam, że odstępuję od umowy dotyczącej: …
Data zawarcia umowy: …
Imię, nazwisko i adres: …
Identyfikator zamówienia lub adres e-mail konta, jeśli znany: …
Data: …
Podpis, jeśli oświadczenie składasz na papierze: …

10. Zmiany regulaminu i spory

Do jednorazowego zamówienia stosujemy zasady przedstawione przy zakupie. W przypadku kont i usług ciągłych możemy zmienić warunki z uzasadnionych przyczyn, takich jak zmiana prawa, konieczność zapewnienia bezpieczeństwa lub techniczna zmiana świadczenia. O zmianie dotyczącej umowy ciągłej poinformujemy z wyprzedzeniem na trwałym nośniku. Jeżeli zmiana istotnie pogarsza korzystanie z usługi cyfrowej, przysługuje Ci wypowiedzenie w terminie i na zasadach ustawowych. Zmiany nie ograniczają wcześniej opłaconych świadczeń.

Obowiązuje prawo polskie. Konsument zachowuje ochronę przyznaną przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, które stosowałyby się do niego bez tego wyboru. Właściwość sądu określają stosowne przepisy.

Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub sprawdzić możliwości pozasądowego rozwiązania sporu z pomocą Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie UOKiK. Po rozpatrzeniu reklamacji poinformujemy o stanowisku w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu w przypadkach wymaganych przez prawo.

Wersja obowiązująca od 14 listopada 2026 r.